Como posso apresentar uma queixa ao eToro?

Escrito por Mike Druttman

Reviewed by Wikitoro Team

Para registar uma reclamação junto do eToro, utilize o formulário de reclamação oficial do corretor disponível no seu website. Uma vez submetido, pode monitorizar o estado da sua reclamação através do Centro de Atendimento ao Cliente da eToro. Certifique-se de que fornece todos os detalhes necessários para uma resolução rápida.

Contexto

Quando mergulhei pela primeira vez no mundo do comércio social, o eToro tornou-se rapidamente a minha plataforma de eleição. Com as suas ferramentas fáceis de utilizar e o seu ambiente colaborativo, pareceu-me uma mudança de jogo. No entanto, nenhuma plataforma está isenta de problemas. Eu encontrei um soluço e fiquei me perguntando como registrar uma reclamação com o departamento de suporte ao cliente eToro. Aqui está o meu relato em primeira mão de como navegar por este processo.

Por que senti a necessidade de apresentar uma reclamação

Embora o uso da plataforma tenha sido relativamente tranquilo para mim, uma vez me deparei com um problema inesperado na conta. Houve um caso em que o aplicativo mostrou uma negociação que eu não tinha’ executado, e isso me pegou de surpresa.

Meus primeiros passos: Antes de apresentar a reclamação

Considere que apresentar uma reclamação deve ser o último recurso depois de ter tentado todas as vias possíveis para resolver um problema. Antes de recorrer a este passo, tentei as seguintes medidas: 

• Verificação dupla: Revisei meu histórico de negociações para garantir que isso não fosse um erro da minha parte.
• FAQs e Centro de Ajuda: Eu esperava uma solução rápida de suas FAQs, mas minha preocupação particular não foi’ abordado.
• Entrando em contato com o suporte ao cliente: Iniciei um bate-papo com o suporte do eToro, mas, infelizmente, isso deixou minhas preocupações sem solução.

O processo de apresentação da queixa

Neste ponto, eu finalmente decidi que uma reclamação formal estava em ordem. Veja como isso deve ser feito:

1. Acesse site da eToro e clique em 'Atendimento ao Cliente'.
2. Ser-lhe-á pedido que abra um novo bilhete.
3. Selecione o tipo de consulta e preencha o formulário, detalhando a sua preocupação, e forneça todas as capturas de ecrã necessárias.
4. Clique em "Enviar mensagem" para enviar sua reclamação.

Principais percepções da minha experiência com reclamações

• Seja detalhado: Percebi que quanto mais específico eu era com o meu problema, mais fácil se tornava para a equipe de suporte resolvê-lo.
• Fornecer provas: Anexar capturas de ecrã da negociação e qualquer correspondência relevante acelerou o processo.
• Fique calmo: É fácil deixar as emoções à flor da pele, especialmente quando há dinheiro envolvido. No entanto, uma cabeça clara garantiu que eu apresentasse meu caso de forma eficaz.

Depois da minha reclamação: O que aconteceu a seguir

Dentro de três dias úteis, recebi uma resposta detalhada. Eles investigaram o problema e o identificaram como uma falha rara na plataforma. Eles me garantiram uma resolução e até ofereceram uma compensação pelo inconveniente.

Se você não estiver satisfeito: Escalonamento

Se eu não tivesse ficado satisfeito, o meu próximo passo teria sido escalar a reclamação dentro do eToro. Ouvi de colegas comerciantes que os reguladores financeiros externos também podem ser contactados se uma resolução interna não for satisfatória.

🏛️Não está satisfeito? Se considerar a resolução da equipa de apoio do eToro para a sua reclamação insatisfatória, tem a opção de encaminhar a sua queixa para o Financial Ombudsman Service no prazo de 6 meses após receber a sua carta de resposta final.

Concluindo a minha viagem

A partir da minha experiência, é evidente que, embora plataformas como eToro sejam eficientes, podem ocorrer problemas. No entanto, uma comunicação aberta e um processo de reclamação estruturado garantem que as preocupações dos utilizadores são tratadas de forma adequada.

Tendo navegado pessoalmente por este processo, espero que as minhas ideias ofereçam clareza a qualquer pessoa que enfrente problemas semelhantes na plataforma.

A eToro é uma plataforma multi-ativos que oferece investimento em ações e criptoativos, bem como a negociação de CFDs.

Note que os CFD são instrumentos complexos e apresentam um elevado risco de perda rápida de dinheiro devido à alavancagem. 61% das contas de investidores de retalho perdem dinheiro ao negociar CFDs com este fornecedor. Deve considerar se compreende como funcionam os CFD e se pode suportar o elevado risco de perder o seu dinheiro.

Esta comunicação destina-se apenas a fins informativos e educacionais e não deve ser considerada como aconselhamento ou recomendação de investimento. O desempenho passado não é garantia de resultados futuros.

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