Apoio ao cliente eToro

Escrito por Nadav Zelver

Reviewed by Wikitoro Team

Iniciar a sua jornada de negociação com o eToro pode ser emocionante, mas encontrar problemas técnicos ou outros desafios é uma possibilidade. Saber como contactar eficazmente a sua equipa de apoio é crucial para uma experiência de negociação tranquila. Este guia foi concebido para lhe fornecer informações abrangentes sobre os serviços de apoio técnico e ao cliente desta plataforma, com base em interacções e experiências da vida real com o seu departamento de apoio.

No final desta página, estará equipado com todas as informações e estratégias necessárias para contactar a equipa de apoio da eToro de forma eficiente. Quer esteja a enfrentar dificuldades técnicas ou precise de assistência com a sua conta, compreender as suas opções e os passos a dar pode fazer uma diferença significativa na resolução imediata das suas preocupações.

Fique atento até ao final deste guia para garantir que está totalmente preparado para lidar com quaisquer problemas que possam surgir durante o seu tempo na plataforma eToro.

Línguas suportadas

Você está curioso sobre que idiomas o serviço de atendimento ao cliente eToro suporta? Pela minha experiência pessoal, descobri que o suporte por e-mail está disponível em vários idiomas, incluindo inglês, francês, espanhol, alemão, árabe, italiano e chinês. No entanto, é importante observar que a assistência por chat ao vivo é exclusivamente em inglês, pois outros idiomas não são suportados nesta plataforma.

Horário de funcionamento

Então qual é o horário de atendimento ao cliente da eToro? Entender isso é crucial, especialmente se você precisar de assistência imediata. Há muitas informações conflitantes online sobre sua disponibilidade. Algumas fontes afirmam que estão disponíveis 24 horas nos dias úteis, enquanto outras sugerem que operam apenas durante o horário comercial.

Para esclarecer isso, entrei em contato pessoalmente com o bate-papo ao vivo. Com base na minha interação, a equipe de atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, de segunda a sexta-feira, via chat ao vivo. Além disso, eles oferecem um serviço de chatbot automatizado 24 horas por dia.

Para suporte por e-mail, você pode contatá-los a qualquer momento, abrindo um ticket através do Centro de Atendimento ao Cliente.

Chatbot Automatizado

O chatbot automatizado do eToro é outra opção conveniente para o suporte ao cliente. Utilizando tecnologia avançada de IA, este chatbot é surpreendentemente intuitivo e capaz de abordar uma variedade de informações do eToro e consultas.

A minha experiência pessoal com o bot foi bastante positiva. Por exemplo, quando perguntei: "Qual é a negociação mínima para criptografia?" ele respondeu com precisão com "$ 10". O bot lidou com eficiência com a maioria das minhas perguntas básicas. No entanto, é importante observar que ele tem limitações, como não ser capaz de resolver problemas complexos ou realizar ações específicas em sua conta, o que exigiria um agente humano.

No entanto, este chatbot é um recurso valioso, especialmente para consultas fora do horário comercial.

Contactar o serviço de apoio ao cliente utilizando a aplicação ou a plataforma

Se você estiver na plataforma de negociação baseada na Web ou usando seus aplicativos móveis, entrar em contato com o suporte ao cliente é simples. Veja como:

1. Navegue até “Ajuda & Recursos” no menu sob o seu perfil.
2. Selecione “Iniciar bate-papo” para iniciar uma sessão de bate-papo ao vivo com um agente disponível.

Isso é o quão simples é.

Central de Atendimento ao Cliente

O Centro de Atendimento ao Cliente da plataforma atua como um centro abrangente para acompanhar o progresso de suas consultas e manter um registro dos problemas resolvidos. A interface é fácil de usar, permitindo que você especifique sua preocupação por meio de menus suspensos simples, como “Tipo de consulta” e “Gostaria de ajuda com”. Isso ajuda a identificar o problema exato com o qual você precisa de ajuda.

Além disso, a plataforma permite-lhe carregar ficheiros, tais como capturas de ecrã, para fornecer um contexto mais claro para a sua consulta. Para abrir um novo bilhete, visite www.etoro.com/customer-service e seleccione “Abrir um bilhete”. Este sistema centralizado garante que as suas preocupações são tratadas de forma eficiente e eficaz.

Acessibilidade do bate-papo ao vivo

Ao tentar aceder ao eToro recurso de chat ao vivo diretamente do seu site sem estar logado, descobri que este serviço está disponível exclusivamente para usuários logados. Além disso, parece que o chat ao vivo é atualmente um privilégio reservado aos membros do Clube eToro, como parte dos benefícios exclusivos oferecidos pela adesão ao Clube.

Avaliação da experiência de chat em direto

Na conclusão de cada sessão de chat ao vivo, o eToro pede aos utilizadores que classifiquem a experiência como positiva ou negativa. Este mecanismo de feedback é crucial para manter e melhorar a qualidade do seu apoio ao cliente. Encorajo vivamente o fornecimento de feedback genuíno em vez de saltar ou classificar aleatoriamente o serviço. Durante a minha interação, apreciei a simpatia do agente, mas também sugeri a adição de apoio ao fim de semana no meu feedback. Respostas honestas como essas podem gerar melhorias significativas em seus serviços.

Recebendo uma transcrição do chat ao vivo

Após a sessão de chat ao vivo, eToro envia por e-mail uma transcrição completa da conversa. Isto é extremamente útil para rever quaisquer pormenores críticos que possa ter perdido ou que deseje rever depois de a sessão ter terminado. Recomendo guardar essas transcrições para referência futura. Normalmente, são de tamanho reduzido, ocupando um espaço mínimo na sua caixa de entrada. Por exemplo, as transcrições que recebi tinham apenas alguns bytes cada, o que as torna fáceis de armazenar sem sobrecarregar o seu correio eletrónico.

O perfil @eToro_Service

Na aplicação eToro, existe um perfil dedicado chamado "Serviço de Apoio ao Cliente eToro", que pode encontrar sob o nome de utilizador @eToro_Service. Este perfil serve como um fórum público para discutir questões de serviço gerais relacionadas com a plataforma. Se tiver uma dúvida ou enfrentar um problema, pode publicá-lo aqui e, normalmente, a equipa do eToro responde em minutos através de uma resposta à sua mensagem.

É crucial lembrar: Qualquer postagem que você fez neste perfil é pública e visível para outros eToro usuários. Por isso, aconselho a ter cuidado e a evitar a divulgação de quaisquer informações pessoais ou palavras-passe nas suas mensagens. Este canal é melhor utilizado para consultas gerais ou questões que não exijam a partilha de detalhes sensíveis.

Outra alternativa: O Perfil @eToroTeam

Além deste perfil, recomendo também seguir o seu perfil mais dinâmico, "eToro Team", acessível através do nome de utilizador @eToroTeam na aplicação. Este perfil é notavelmente ativo, publicando regularmente actualizações sobre os seus serviços. Eu pessoalmente segui-os para me manter informado sobre os últimos desenvolvimentos. É importante notar, no entanto, que este perfil não se destina a consultas directas de apoio ao cliente. Para obter assistência com problemas específicos, outros canais de atendimento ao cliente devem ser utilizados.

Abrir um bilhete para o serviço de apoio ao cliente e suporte técnico

Se precisar de contactar o serviço de apoio ao cliente ou o suporte técnico do eToro, abrir um bilhete é um processo simples. Eis como o pode fazer:

1. Navegue até “Ajuda & Recursos” localizado no menu do seu perfil.
2. Escolha “Visit Our Help Center.” Isso direciona você para a página de atendimento ao cliente, que também é acessível por meio de um navegador em www.etoro.com/customer-service.
3. Clique em “Abrir um Ticket.”
4. Preencha com precisão os detalhes nos menus suspensos para “Tipo de Consulta” e “Eu Gostaria de Ajuda Com.”
5. Preencha todos os questionários adicionais que se seguem.
6. Se necessário, carregue um arquivo de suporte. Note que o tamanho máximo do ficheiro é de 15MB, e os formatos aceitáveis incluem gif, webp, pdf, png, doc, txt, jpeg, e docx.
7. Depois que todas as informações forem fornecidas, clique em “Enviar mensagem.”

Tempo de resposta do ticket: Esteja ciente de que os tempos de resposta podem variar, especialmente durante períodos de grandes volumes de consulta. Pode levar de alguns dias até 14 dias para receber uma resposta.

Escalonar um problema com o apoio ao cliente do eToro

No caso de não ficar satisfeito com a resolução fornecida pelo serviço de apoio ao cliente do eToro, existem formas de escalar o seu problema:

• Submeter uma Reclamação Formal: O site deles apresenta uma seção de reclamações onde você pode enviar uma reclamação formal detalhada. Isso permite que você elabore o problema e busque mais assistência. A equipa de atendimento ao cliente da eToro analisará a sua reclamação e responderá o mais rapidamente possível.
• Contactar as Autoridades Reguladoras: Se sentir que o seu problema continua por resolver de forma satisfatória, contactar as autoridades reguladoras da sua região ou país é uma opção. Isso pode incluir órgãos reguladores financeiros, agências de proteção ao consumidor ou outras autoridades relevantes, dependendo da natureza do seu problema.

Reclamações

Também me perguntei, como posso apresentar uma queixa junto do eToro no caso de me deparar com um problema não resolvido, preocupação ou outros assuntos importantes? Descobri que este processo é bastante simples.

Simplesmente use o formulário oficial de reclamação disponível em seu site. Depois de enviar minha reclamação, pude acompanhar seu status através da página do Centro de Atendimento ao Cliente da eToro.

☝️ Uma dica da minha experiência: Ao apresentar uma reclamação, seja o mais pormenorizado possível. O fornecimento de informações completas pode acelerar significativamente o processo de resolução.

E isso é tudo!

Você chegou ao final deste guia abrangente sobre como navegar eToro's suporte ao cliente. Acredito que os insights e informações compartilhados aqui serão inestimáveis para resolver quaisquer problemas, preocupações ou dúvidas que você possa ter em relação à sua conta de negociação com este corretor.

Lembre-se, eToro oferece uma variedade de canais de apoio, desde recursos de ajuda a perfis de apoio dedicados. Se alguma vez necessitar de assistência, não hesite em contactá-los. Com várias opções de contacto disponíveis, obter o apoio de que necessita está apenas a alguns cliques de distância.

A eToro é uma plataforma multi-ativos que oferece investimento em ações e criptoativos, bem como a negociação de CFDs.

Note que os CFD são instrumentos complexos e apresentam um elevado risco de perda rápida de dinheiro devido à alavancagem. 61% das contas de investidores de retalho perdem dinheiro ao negociar CFDs com este fornecedor. Deve considerar se compreende como funcionam os CFD e se pode suportar o elevado risco de perder o seu dinheiro.

Esta comunicação destina-se apenas a fins informativos e educacionais e não deve ser considerada como aconselhamento ou recomendação de investimento. O desempenho passado não é garantia de resultados futuros.

O Copy Trading não constitui aconselhamento de investimento. O valor dos seus investimentos pode subir ou descer. O seu capital está em risco.

Não invista a menos que esteja preparado para perder todo o dinheiro investido. Este é um investimento de alto risco e não deve esperar proteção caso algo corra mal. Reserve 2 minutos para saber mais.

Os investimentos em criptomoedas são arriscados e podem não ser adequados para investidores de retalho; pode perder todo o seu investimento. Perceba os riscos aqui: https://etoro.tw/3PI44nZ.

A eToro USA LLC não oferece CFDs e não se responsabiliza pela exatidão ou integridade do conteúdo desta publicação, que foi preparada pelo nosso parceiro utilizando informações públicas não específicas da eToro.